Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement KLOSHY

Chez KLOSHY, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. Si un article ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez nous contacter afin d'organiser un retour conformément aux conditions ci-dessous.

1. Retours sous 30 jours

Nous proposons une période de retour de 30 jours à compter de la réception de votre commande, sous réserve des conditions suivantes :

L'article doit être dans son état d'origine.
Il ne doit pas avoir été utilisé, porté, lavé, colorié ou endommagé.
Il doit être retourné avec ses accessoires et éléments d'origine, lorsque cela est applicable.
Une preuve d'achat ou un numéro de commande doit être fourni.

Pour demander un retour, contactez-nous à support@kloshy.com en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande.

Notre équipe vous communiquera les instructions nécessaires ainsi que l'adresse de retour appropriée.

Veuillez ne pas renvoyer un article sans avoir reçu les instructions de retour.

2. Droit légal de rétractation

Pour les consommateurs bénéficiant du droit de rétractation prévu par la réglementation française et européenne, vous disposez en principe de 14 jours à compter de la réception du produit pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.

Vous disposez ensuite de 14 jours pour renvoyer le produit après nous avoir communiqué votre décision.

Vous pouvez exercer ce droit en envoyant une déclaration claire à support@kloshy.com.

Le remboursement comprend les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard initiaux lorsque la loi l'exige. Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux choisi par le client ne sont pas nécessairement remboursables.

Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation. Nous pouvons toutefois le différer jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à la présentation d'une preuve d'expédition, selon la première de ces dates.

Le remboursement est effectué, sauf accord contraire, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Les exceptions légales au droit de rétractation restent applicables, notamment pour certains produits personnalisés selon les spécifications du consommateur.

3. Articles défectueux ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous à support@kloshy.com.

Merci de joindre votre numéro de commande et, si possible, des photographies du problème.

Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution conforme à vos droits légaux.

Les frais de retour liés à un défaut de conformité ne sont pas à votre charge lorsque la loi prévoit leur prise en charge par le vendeur.

4. Frais de retour

Pour les retours liés à un changement d'avis, les frais directs de renvoi peuvent être à la charge du client, sous réserve de l'information communiquée avant l'achat et des dispositions légales applicables.

Les modalités et l'adresse de retour seront précisées par notre service client.

5. Remboursements

Pour les retours acceptés au titre de notre politique commerciale de 30 jours, le remboursement est effectué après vérification du produit retourné, selon les conditions annoncées et sans préjudice de vos droits légaux.

Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon votre établissement bancaire.

6. Garanties légales

Les produits vendus par KLOSHY bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité lorsque les conditions prévues par la réglementation sont réunies.

Ces garanties s'appliquent indépendamment de notre politique commerciale de retour de 30 jours.